Tucloud PBX

Descripción

Ayuda de la centralita virtual Tucloud

Manual de Programación

Descripción de toda la programación que se puede realizar en nuestra de centralita virtual Tucloud.

Menu Principal

Extensiones

En este menú podremos programar todo lo relacionado con las extensiones, una vez dentro del menú, elegiremos la extensiones a programar.

• Extensión: Ver el numero de extensión, este sera el numero que debe marcar para establecer una comunicación con ella.
• Nombre: Cambiar el nombre de la extensión, este se vera al realizar llamadas a otras extensiones del sistema.
• Teléfono: Elegiremos en el desplegable con que numero de teléfono nos identificaremos al realizara una llamada.
• Microsoft Teams: En el desplegable indicaremos como funcionara la extensión, como VOIP método tradicional, asociada a Microsoft Teams (es necesario licencia) o con ambas opciones.
• Grupo de captura: Se establece el grupo de captura, esta ligado al código *33, podemos hacer que todas las extensiones de un departamento (por ejemplo contabilidad) tengan el mismo grupo y podamos coger la llamadas de cualquier extensión que este sonando con el código *33
• Usuario SIP: Este es el texto que debemos poner en el apartado Usuario de nuestro softphone o teléfono IP.
• Desviar: En desplegable elegimos como queremos que se comporte las llamadas entrantes a esta extensión.
• Teléfono Desvío: En este apartado añadiremos el número de teléfono al que las llamadas serán desviadas según la opción elegida en el apartado anterior.
• Email: Debemos indicar en este apartado el correo electrónico donde el sistema enviara las grabaciones del buzón de voz.
• Extensión a monitorizar: Se utiliza para activar el número de Backup. Debe indicar la extensión enlace, con el dispositivo donde está registrada la extensión directamente (Por ejemplo un SecureSIP).
• Tiempo sonando: Tiempo en segundos que estarà sonando la extensión antes de colgar (Un tono de llamada en el auricular son 3 segundos aproximadamente).
• Grabar Salientes: En el desplegable indicaremos si queremos grabar o no las llamadas, este servicio tiene un coste adicional.
• Int. Móvil:
• Numero Teams: Aquí indicaremos el número que sera usado si utilizamos Microsft Teams.
• Enviar A: En el desplegable indicaremos donde iran las llamadas entrantes de esta extension. Puedes mandar todas tus llamadas a otra extensión. Es útil si tienes una centralita local.
• Clave Sip: Esta es la clave que usaremos para dar de alta nuestro softphone o teléfono IP.
• Mostrar Llamante: En el desplegable indicamos si queremos que aparezca el informacion de quien nos llama.
• Buzon de Voz: En el desplegable indicamos si queremos que este extesión tenga o no buzón de voz, los mensajes grabados serán enviados al correo electrónico antes programado.
• Numero Backup: Será llamado cuando no registre. Puede usarse con dispositivos remotos donde registre directamente la extensión (Por ejemplo un SecureSIP).
• Nota: En este apartado podremos añadir cualquier información, esta información no tiene efecto en la programación.

Grupo de Salto

En este menú podremos programar todo lo relacionado los grupo de salto, como se comportara la llamada al entrar en grupos de salto y las extensiones que lo componen.

• Grupo: Indica el numero del Grupo de Salto.
• Nombre: Aquí programamos el nombre del grupo para poder identificarlo correctamente.
• Salto 1
  • Extensiones: Aquí elegimos las extensiones que sonaran en primer lugar al llamar.
  • Tiempo sonando: Aquí indicaremos el tiempo que estarán sonando las extensiones marcadas, antes de pasar al siguiente salto. podemos poner el numero en segundos o usar el deslizador de debajo.
  • Estos dos check se usan para elegir o eliminar la elección todas las extensiones.

• Salto 2, Salto 3, Salto 4 y Salto 5. Igual que el Salto 1, estos saltos son los que se ejecutan en orden una vez se a realizado el anterior.

Locuciones

En este menú podremos gestionar todo lo relacionado con las locuciones, una vez dentro del menú, elegiremos la locución a gestionar pulsando en el icono o pulsamos en el botón 'Play' para escuchar esa locución.

Edición Locuciones

• Número: Número de locución para poder identificarla.
• Nombre: Aquí indicaremos un nombre para nuestra locución.
• Espera Extensión: En el desplegable indicaremos si durante se escucha la lución podremos marcar el numero de una extensión y pasar la llamada a dicha extensión.
• Locución: Si pulsamos en el icono Saldrá una ventana donde podremos elegir un archivo de audio que sera el que escuchemos al programar esta locución, el archivo de audio debe tener estas características: formato wav, mono, 16 bits, 8khz
• Opciones de ruta
  • Elegiremos en el desplegable de cada numero que se realizara cuando pulsemos durante la locución (las elecciones son Rutas de Llamada), uno de los números en el teclado del teléfono.

Ruta de Llamadas

En este menú podremos programar todo lo relacionado las rutas de llamadas, y como se comportara la llamada cuando entra en una ruta.

• Nombre: Aquí programamos el nombre del la ruta para poder identificarla correctamente.
• Nota: Apunta en este apartado cualquier recordatorio, no afecta a la programación.
• Acciones
  • El primer paso es dar al botón y de esta forma se añadirá una nueva linea en el grupo, una vez tengamos una linea nueva pulsamos en el icono para editarla.

• • Prioridad: Aquí ponemos el orden en el que se ejecutara esa linea, los números no pueden repetirse y van de menor a mayor y no puede haber un salto de la numeración entre lineas.
  • Acción: En el desplegable elegimos que vamos a hacer, por ejemplo llamar a una extensión, un grupo, una locución....
    • Acción extensión: Podemos programa en 'Extensión' el número de la extensión y debajo el Tiempo que estará sonando en esa extensión
    • Acción Grupo: podemos programa al grupo de llamadas al que pasara la llamada.
    • Acción Locución: podemos programar la locución que queremos usar.
    • Acción Ir a Prioridad: Ira a la prioridad con el numero que digamos(usar con precaución para no realizar un bucle y bloquear la centralita).
    • Acción Colgar: Cuelga la llamada (debería ser la ultima opción en poner en la ruta de llamada).
    • Acción Buzón de voz: Podemos programar al buzón de voz de la extensión que queremos usar.
    • Acción Saltar a Ruta: Podemos programar a que ruta de llamadas queremos ir.
    • Acción Calendario: Podemos elegir el calendario a usar desde ese momento.
    • Acción Horario: Podemos elegir el horario a usar desde ese momento.

Horarios

En este menú podremos programar todo lo relacionado los horarios.

• Nombre: Aquí programamos el nombre del horario para poder identificarla correctamente.
• De Lunes a Domingo. Se programará el horario de cada dia, en caso de haber horario (por ejemplo los fines de semana) se dejara todo a 00:00:00.

• • Tiempo A: Programaremos la hora de inicio de la jornada laboral
  • Tiempo B: Programaremos la hora del primer cambio de programación (por ejemplo hora salida mediodía)
  • Tiempo C: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación (por ejemplo hora entrada por la tarde)
  • Tiempo D: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación (por ejemplo hora salida por la tarde)
  • Tiempo E: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
  • Tiempo F: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
  • Tiempo G: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
  • Tiempo H: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
  • Tiempo I: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
  • Tiempo J: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
  • Tiempo K: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
  • Tiempo L: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación

Calendario

En este menú podremos programar todo lo relacionado los calendarios, aquí podemos poner las fechas de fiestas.

• El primer paso es dar al botón y de esta forma se añadirá una nueva linea en los calendarios, una vez tengamos una linea nueva pulsamos en el icono para editarla.

• Calendario: Aquí ponemos el número de calendario a editar.
• Mes Inicio: Mes en el que comienza el día de fiesta
• Día Inicio: Día en el que comienza el día de fiesta
• Hora Inicio: Hora en el que comienza el día de fiesta
• Mes Final: Mes en el que termina el día de fiesta
• Día Final: Día en el que termina el día de fiesta
• Hora Final: Hora en el que termina el día de fiesta
• Destino: Ruta de llamada donde ira la llamada
• Mantener: Elegimos en el desplegable si se mantiene todos los años o solo una vez.
• Nota: Aquí podrá realizar anotaciones, no afecta a la programación.

Numeración

En este menú podremos gestionar todo lo relacionado con la numeración dada de alta en esta Tucloud, una vez dentro del menú, elegiremos el número a gestionar pulsando en el icono

• CLI: Indica el número que estamos programando.
• Grabar Llamadas Recibidas: Aquí podremos indicar en el desplegable si se graban o no se graban las llamadas entrantes (Este servicio tiene un coste adicional)
• Calendario: Elegimos el calendario para este número.
• Horario: Elegimos el horario para este numero.
  • Tiempo A: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
  • Tiempo B: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
  • Tiempo C: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
  • Tiempo D: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
  • Tiempo E: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
  • Tiempo F: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
  • Tiempo G: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
  • Tiempo H: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
  • Tiempo I: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
  • Tiempo J: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
  • Tiempo K: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
  • Tiempo L: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.

• Horario Opciones
  • Ruta por defecto: Ruta de llamadas que cojera en caso de haber alguna inconsistencia en los horarios programados.
  • Ruta Forzada: Ruta de llamadas que cojera sin hacer caso a la programación de tiempos.
  • Tiempo Forzado: Forzara a usar el tiempo elegido, sin tener en cuenta el horario de la centralita.

• Nota: Aquí podrá apuntar cualquier dato, no sera usado para la programación.

Enrutamiento Entrante

En este menú podremos programar el comportamiento de la centralita según un número entrante.

• El primer paso es dar al botón y de esta forma se añadirá una nueva linea de enrutamiento entrante.

• Número Origen: Debemos poner el numero al cual le vamos a poner una programación exclusiva.
• Número Llamado: Seleccionamos en el desplegable el número por donde ha entrado la llamada
• Prioridad: Orden en el que se colocara la programación, podemos tener varias programaciones de un mismo número y se ejecutaran en orden del numero mas pequeño al mas alto.
• Nota: Podremos apuntar cualquier datos, no afecta a la programación.

Detalle de Llamadas

En este menú podremos ver las llamadas realizadas y recibidas.

Tal como podemos ver podemos elegir Año, Mes y Día, y nos mostrara un listado de llamadas de esa fecha.

Una vez pulsado el botón 'Búsqueda' nos presentaría en pantalla el listado de llamadas, este es posible modificarlo, exportarlo, imprimirlo....

• Campos:

En esta opción podemos elegir que campos veremos en el listado.

• Ordenar Por:

En esta opción podemos elegir que campo elegiremos para realizar el orden que veremos en el listado. Podemos elegir varios campos, y el orden del listado se realizara en el orden que elijamos los campos.

• Exportar:

En esta opción podemos elegir que hacer con el listado. Podemos exportarlo en varios formatos o Imprimirlo.

• Búsqueda Avanzada:

En esta opción podemos hacer una búsqueda con mas opciones que la búsqueda inicial.

• Búsqueda Dinámica:

En esta opción podemos hacer un filtrado en el listado que ya tenemos, de esta forma refinamos la búsqueda aun mas.

Nos aparece un botón Con el cual añadiremos un campo que una vez relleno los datos nos realizara un filtro en el listado con esos nuevos datos.

Contactos

En este menú podremos programar una agenda de contactos, podemos llamar con el código que le asignamos y cuando el contacto llama el nombre del mismo aparecerá en los teléfonos.

• El primer paso es dar al botón y de esta forma accedemos a una nueva a la ficha de contacto. Si ya existe pulsamos en el icono para editarlo.

• Nombre: Aquí escribimos el nombre del contacto, este aparecerá en los teléfonos cuando nos llame.
• Teléfono: Aquí escribimos el número de teléfono.
• Código corto: Aquí escribimos un numero con el cual llamaremos al contacto de forma rápida.

Contraseña Centralita

En este menú podremos programar la contraseña de la centralita.

• Clave: En este apartado pondremos la clave nueva que queremos usar.
• Nota: Podremos apuntar cualquier datos, no afecta a la programación.

Códigos de Función

Distintos codigos que podemos usar directamente desde el telefono para activar o sedactivar funcionalidades de la Tucloud

Codigos de Captura

Captura en Grupo

*33

Captura la llamada que suena en cualquier extensión.

Captura Dirigida

*33 + Nº Extensión

Captura la llamada que suena en una extensión concreta, esté o no dentro de un grupo.

Grupo de Captura

*34 + Grupo

Captura la llamada que suena en cualquier extensión dentro de un grupo de captura asignado.

Locuciones y Buzon de Voz

Escuchar y Grabar Locuciones

*40 + Nº LOCUCIÓN 

Si deseas escuchar alguna de las locuciones que tienes grabadas en la centralita TuCloud solo debes pulsar *40 y escoger la opción 1. Si deseas grabar una nueva locución solo debes pulsar *40 y escoger la opción 2.

Buzón de Voz

*69 

Para escuchar los mensajes que te han dejado grabados en tu buzón de voz, cambiar el mensaje del buzón y otras opciones.

Cambio Programación de Tiempos

*5X

En la centralita puedes personalizar la ruta de la llamada entrante para cada uno de los "tiempos" que definas. Desde tu teléfono puedes forzar que todas llamadas entren por la ruta correspondiente al "tiempo X" de forma sencilla e inmediata. Por defecto está en modo automático pero se cambia de forma rápida con los siguientes códigos:

• 50 + número DDI, tiempo automático
• 51 + número DDI, tiempo A
• 52 + número DDI, tiempo B
• 53 + número DDI, tiempo C
• 54 + número DDI, tiempo D
• 55 + número DDI, tiempo E
• 56 + número DDI, tiempo F
• 57 + número DDI, tiempo G
• 58 + número DDI, tiempo H
• 59 + número DDI, tiempo I
• 510 + número DDI, tiempo J
• 511 + número DDI, tiempo K
• 512 + número DDI, tiempo L

Desvios de Llamada

Se programará un desvío en la extensión

Desviar Todas la Llamadas

*71+Nº Teléfono

Desviara todas las llamadas recibidas al numero que se indique (da igual que sea un numero de extensión o un numero externo)

Desviar Todas la Llamadas si esta Ocupado

*72+Nº Teléfono

Desviara todas las llamadas recibidas al numero que se indique si la extensión esta ocupada (da igual que sea un numero de extensión o un numero externo)

Desviar Todas la Llamadas si no contesta

*73+Nº Teléfono

Desviara todas las llamadas recibidas al numero que se indique si la extensión no contesta la llamada (da igual que sea un numero de extensión o un numero externo)

Desviar Todas la Llamadas si no contesta o esta ocupado

*74+Nº Teléfono

Desviara todas las llamadas recibidas al numero que se indique si esta ocupado o no contesta la llamada (da igual que sea un numero de extensión o un numero externo)

Quitar todos los desvíos

*70 ó *700

Elimina todos los desvíos activos

Llamadas a Grupos

*6XX

Desde tu teléfono puedes llamar a cualquier grupo sabiendo el código correspondiente al grupo de llamada donde 'XX' es el código de dicho grupo. Por ejemplo:

*601 llamada al grupo 1
*602 llamada al grupo 2