Diferencia entre revisiones de «Tucloud PBX»
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=Descripción= | =Descripción= | ||
Ayuda de la centralita virtual Tucloud | Ayuda de la centralita virtual Tucloud | ||
=Manual de Programación= | =Manual de Programación= | ||
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==Menu Principal== | ==Menu Principal== | ||
[[File: | [[File:NTuclud inicio.gif|link=''|600px|caption]] | ||
===Extensiones=== | ===Extensiones=== | ||
[[File: | [[File:NExtensiones.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
En este menú podremos programar todo lo relacionado con las extensiones, una vez dentro del menú, elegiremos la extensiones a programar. | En este menú podremos programar todo lo relacionado con las extensiones, una vez dentro del menú, elegiremos la extensiones a programar. | ||
| Línea 36: | Línea 35: | ||
===Grupo de Salto=== | ===Grupo de Salto=== | ||
[[File: | [[File:NGrupoSalto.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
En este menú podremos programar todo lo relacionado los grupo de salto, como se comportara la llamada al entrar en grupos de salto y las extensiones que lo componen. | En este menú podremos programar todo lo relacionado los grupo de salto, como se comportara la llamada al entrar en grupos de salto y las extensiones que lo componen. | ||
| Línea 45: | Línea 44: | ||
** Tiempo sonando: Aquí indicaremos el tiempo que estarán sonando las extensiones marcadas, antes de pasar al siguiente salto. podemos poner el numero en segundos o usar el deslizador de debajo. | ** Tiempo sonando: Aquí indicaremos el tiempo que estarán sonando las extensiones marcadas, antes de pasar al siguiente salto. podemos poner el numero en segundos o usar el deslizador de debajo. | ||
** Estos dos check se usan para elegir o eliminar la elección todas las extensiones. | ** Estos dos check se usan para elegir o eliminar la elección todas las extensiones. | ||
[[File:GrupoSalto001.gif|link= | [[File:GrupoSalto001.gif|link=''|400px|caption]] | ||
* Salto 2, Salto 3, Salto 4 y Salto 5. Igual que el Salto 1, estos saltos son los que se ejecutan en orden una vez se a realizado el anterior. | * Salto 2, Salto 3, Salto 4 y Salto 5. Igual que el Salto 1, estos saltos son los que se ejecutan en orden una vez se a realizado el anterior. | ||
===Locuciones=== | ===Locuciones=== | ||
[[File: | [[File:NLocuciones001.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
En este menú podremos gestionar todo lo relacionado con las locuciones, una vez dentro del menú, elegiremos la locución a gestionar pulsando en el icono [[File:Lapiz.gif|link= | En este menú podremos gestionar todo lo relacionado con las locuciones, una vez dentro del menú, elegiremos la locución a gestionar pulsando en el icono [[File:Lapiz.gif|link=''|30px|caption]] o pulsamos en el botón 'Play'[[File:Locuciones002.gif|link=''|200px|caption]] para escuchar esa locución. | ||
===Edición Locuciones=== | ===Edición Locuciones=== | ||
[[File: | [[File:NLocuciones003.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
* Número: Número de locución para poder identificarla. | * Número: Número de locución para poder identificarla. | ||
* Nombre: Aquí indicaremos un nombre para nuestra locución. | * Nombre: Aquí indicaremos un nombre para nuestra locución. | ||
* Espera Extensión: En el desplegable indicaremos si durante se escucha la lución podremos marcar el numero de una extensión y pasar la llamada a dicha extensión. | * Espera Extensión: En el desplegable indicaremos si durante se escucha la lución podremos marcar el numero de una extensión y pasar la llamada a dicha extensión. | ||
* Locución: Si pulsamos en el icono [[File:Cargar.gif|link= | * Locución: Si pulsamos en el icono [[File:Cargar.gif|link=''|80px|caption]] Saldrá una ventana donde podremos elegir un archivo de audio que sera el que escuchemos al programar esta locución, el archivo de audio debe tener estas características: formato wav, mono, 16 bits, 8khz | ||
* Opciones de ruta | * Opciones de ruta | ||
** Elegiremos en el desplegable de cada numero que se realizara cuando pulsemos durante la locución (las elecciones son Rutas de Llamada), uno de los números en el teclado del teléfono. | ** Elegiremos en el desplegable de cada numero que se realizara cuando pulsemos durante la locución (las elecciones son Rutas de Llamada), uno de los números en el teclado del teléfono. | ||
===Ruta de Llamadas=== | ===Ruta de Llamadas=== | ||
[[File: | [[File:NRutaLlamadas.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
En este menú podremos programar todo lo relacionado las rutas de llamadas, y como se comportara la llamada cuando entra en una ruta. | En este menú podremos programar todo lo relacionado las rutas de llamadas, y como se comportara la llamada cuando entra en una ruta. | ||
| Línea 70: | Línea 69: | ||
* Nota: Apunta en este apartado cualquier recordatorio, no afecta a la programación. | * Nota: Apunta en este apartado cualquier recordatorio, no afecta a la programación. | ||
* Acciones | * Acciones | ||
** El primer paso es dar al botón [[File:AnadirOpcion.gif|link= | ** El primer paso es dar al botón [[File:AnadirOpcion.gif|link=''|100px|caption]] y de esta forma se añadirá una nueva linea en el grupo, una vez tengamos una linea nueva pulsamos en el icono [[File:Lapiz.gif|link=''|30px|caption]] para editarla. | ||
[[File:AnadirOpcion001.gif|link= | [[File:AnadirOpcion001.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
** Prioridad: Aquí ponemos el orden en el que se ejecutara esa linea, los números no pueden repetirse y van de menor a mayor y no puede haber un salto de la numeración entre lineas. | ** Prioridad: Aquí ponemos el orden en el que se ejecutara esa linea, los números no pueden repetirse y van de menor a mayor y no puede haber un salto de la numeración entre lineas. | ||
| Línea 85: | Línea 84: | ||
*** Acción Calendario: Podemos elegir el calendario a usar desde ese momento. | *** Acción Calendario: Podemos elegir el calendario a usar desde ese momento. | ||
*** Acción Horario: Podemos elegir el horario a usar desde ese momento. | *** Acción Horario: Podemos elegir el horario a usar desde ese momento. | ||
===Horarios=== | ===Horarios=== | ||
[[File: | [[File:NHorarios.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
En este menú podremos programar todo lo relacionado los horarios. | En este menú podremos programar todo lo relacionado los horarios. | ||
| Línea 109: | Línea 106: | ||
===Calendario=== | ===Calendario=== | ||
[[File: | [[File:NCalendario001.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
En este menú podremos programar todo lo relacionado los calendarios, aquí podemos poner las fechas de fiestas. | En este menú podremos programar todo lo relacionado los calendarios, aquí podemos poner las fechas de fiestas. | ||
* El primer paso es dar al botón [[File:AnadirOpcion.gif|link= | * El primer paso es dar al botón [[File:AnadirOpcion.gif|link=''|100px|caption]] y de esta forma se añadirá una nueva linea en los calendarios, una vez tengamos una linea nueva pulsamos en el icono [[File:Lapiz.gif|link=''|30px|caption]] para editarla. | ||
[[File:Calendario002.gif|link= | [[File:Calendario002.gif|link=''|500px|caption]] | ||
* Calendario: Aquí ponemos el número de calendario a editar. | * Calendario: Aquí ponemos el número de calendario a editar. | ||
| Línea 129: | Línea 126: | ||
===Numeración=== | ===Numeración=== | ||
[[File: | [[File:NNumeracion001.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
En este menú podremos gestionar todo lo relacionado con la numeración dada de alta en esta Tucloud, una vez dentro del menú, elegiremos el número a gestionar pulsando en el icono [[File:Lapiz.gif|link= | En este menú podremos gestionar todo lo relacionado con la numeración dada de alta en esta Tucloud, una vez dentro del menú, elegiremos el número a gestionar pulsando en el icono [[File:Lapiz.gif|link=''|30px|caption]] | ||
[[File: | [[File:NNumeracion002.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
* CLI: Indica el número que estamos programando. | * CLI: Indica el número que estamos programando. | ||
| Línea 161: | Línea 158: | ||
===Enrutamiento Entrante=== | ===Enrutamiento Entrante=== | ||
[[File: | [[File:NEEntrante.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
En este menú podremos programar el comportamiento de la centralita según un número entrante. | En este menú podremos programar el comportamiento de la centralita según un número entrante. | ||
* El primer paso es dar al botón [[File:NUEVO.gif|link= | * El primer paso es dar al botón [[File:NUEVO.gif|link=''|60px|caption]] y de esta forma se añadirá una nueva linea de enrutamiento entrante. | ||
[[File:EEntrante001.gif|link= | [[File:EEntrante001.gif|link=''|500px|caption]] | ||
* Número Origen: Debemos poner el numero al cual le vamos a poner una programación exclusiva. | * Número Origen: Debemos poner el numero al cual le vamos a poner una programación exclusiva. | ||
| Línea 176: | Línea 173: | ||
===Detalle de Llamadas=== | ===Detalle de Llamadas=== | ||
[[File: | [[File:NDetalleLlamadas.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
En este menú podremos ver las llamadas realizadas y recibidas. | En este menú podremos ver las llamadas realizadas y recibidas. | ||
| Línea 182: | Línea 179: | ||
Tal como podemos ver podemos elegir Año, Mes y Día, y nos mostrara un listado de llamadas de esa fecha. | Tal como podemos ver podemos elegir Año, Mes y Día, y nos mostrara un listado de llamadas de esa fecha. | ||
[[File: | [[File:NDetalleLlamadas001.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
Una vez pulsado el botón 'Búsqueda' nos presentaría en pantalla el listado de llamadas, este es posible modificarlo, exportarlo, imprimirlo.... | Una vez pulsado el botón 'Búsqueda' nos presentaría en pantalla el listado de llamadas, este es posible modificarlo, exportarlo, imprimirlo.... | ||
| Línea 188: | Línea 185: | ||
* Campos: | * Campos: | ||
: [[File: | : [[File:NDetalleLlamadas002.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
: En esta opción podemos elegir que campos veremos en el listado. | : En esta opción podemos elegir que campos veremos en el listado. | ||
| Línea 194: | Línea 191: | ||
* Ordenar Por: | * Ordenar Por: | ||
: [[File: | : [[File:NDetalleLlamadas003.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
: En esta opción podemos elegir que campo elegiremos para realizar el orden que veremos en el listado. Podemos elegir varios campos, y el orden del listado se realizara en el orden que elijamos los campos. | : En esta opción podemos elegir que campo elegiremos para realizar el orden que veremos en el listado. Podemos elegir varios campos, y el orden del listado se realizara en el orden que elijamos los campos. | ||
| Línea 200: | Línea 197: | ||
* Exportar: | * Exportar: | ||
: [[File: | : [[File:NDetalleLlamadas004.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
: En esta opción podemos elegir que hacer con el listado. Podemos exportarlo en varios formatos o Imprimirlo. | : En esta opción podemos elegir que hacer con el listado. Podemos exportarlo en varios formatos o Imprimirlo. | ||
| Línea 206: | Línea 203: | ||
* Búsqueda Avanzada: | * Búsqueda Avanzada: | ||
: [[File: | : [[File:NDetalleLlamadas006.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
: En esta opción podemos hacer una búsqueda con mas opciones que la búsqueda inicial. | : En esta opción podemos hacer una búsqueda con mas opciones que la búsqueda inicial. | ||
| Línea 212: | Línea 209: | ||
* Búsqueda Dinámica: | * Búsqueda Dinámica: | ||
: [[File: | : [[File:NDetalleLlamadas007.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
: En esta opción podemos hacer un filtrado en el listado que ya tenemos, de esta forma refinamos la búsqueda aun mas. | : En esta opción podemos hacer un filtrado en el listado que ya tenemos, de esta forma refinamos la búsqueda aun mas. | ||
: [[File: | : [[File:NDetalleLlamadas008.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
: Nos aparece un botón [[File:DetalleLlamadas009.gif|link= | : Nos aparece un botón [[File:DetalleLlamadas009.gif|link=''|100px|caption]] Con el cual añadiremos un campo que una vez relleno los datos nos realizara un filtro en el listado con esos nuevos datos. | ||
===Contactos=== | ===Contactos=== | ||
[[File: | [[File:NContactos001.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
En este menú podremos programar una agenda de contactos, podemos llamar con el código que le asignamos y cuando el contacto llama el nombre del mismo aparecerá en los teléfonos. | En este menú podremos programar una agenda de contactos, podemos llamar con el código que le asignamos y cuando el contacto llama el nombre del mismo aparecerá en los teléfonos. | ||
* El primer paso es dar al botón [[File:NUEVO.gif|link= | * El primer paso es dar al botón [[File:NUEVO.gif|link=''|80px|caption]] y de esta forma accedemos a una nueva a la ficha de contacto. Si ya existe pulsamos en el icono [[File:Lapiz.gif|link=''|30px|caption]] para editarlo. | ||
[[File: | [[File:Ncontactos002.gif|link=''|500px|caption]] | ||
* Nombre: Aquí escribimos el nombre del contacto, este aparecerá en los teléfonos cuando nos llame. | * Nombre: Aquí escribimos el nombre del contacto, este aparecerá en los teléfonos cuando nos llame. | ||
| Línea 235: | Línea 232: | ||
===Contraseña Centralita=== | ===Contraseña Centralita=== | ||
[[File:NContra.gif|link= | [[File:NContra.gif|link=''|1000px|caption]] | ||
En este menú podremos programar la contraseña de la centralita. | En este menú podremos programar la contraseña de la centralita. | ||
| Línea 247: | Línea 244: | ||
==Codigos de Captura== | ==Codigos de Captura== | ||
==Llamada de incognito== | |||
*31* + Nº Destino | |||
Nos permite realizar una llamada con número oculto. Ojo en determinados dispositivos como Grandstream, se han de desabilitar los códigos de función, ya que entra en conflicto. | |||
===Captura en Grupo=== | ===Captura en Grupo=== | ||
| Línea 264: | Línea 265: | ||
===Escuchar y Grabar Locuciones=== | ===Escuchar y Grabar Locuciones=== | ||
*40 + Nº LOCUCIÓN | *40 + Nº LOCUCIÓN | ||
Si deseas escuchar alguna de las locuciones que tienes grabadas en la centralita TuCloud solo debes pulsar *40 y escoger la opción 1. Si deseas grabar una nueva locución solo debes pulsar *40 y escoger la opción 2. | Si deseas escuchar alguna de las locuciones que tienes grabadas en la centralita TuCloud solo debes pulsar *40 + Nº LOCUCIÓN y escoger la opción 1. Si deseas grabar una nueva locución solo debes pulsar *40 + Nº LOCUCIÓN y escoger la opción 2. | ||
===Buzón de Voz=== | ===Buzón de Voz=== | ||
| Línea 275: | Línea 276: | ||
En la centralita puedes personalizar la ruta de la llamada entrante para cada uno de los "tiempos" que definas. Desde tu teléfono puedes forzar que todas llamadas entren por la ruta correspondiente al "tiempo X" de forma sencilla e inmediata. Por defecto está en modo automático pero se cambia de forma rápida con los siguientes códigos: | En la centralita puedes personalizar la ruta de la llamada entrante para cada uno de los "tiempos" que definas. Desde tu teléfono puedes forzar que todas llamadas entren por la ruta correspondiente al "tiempo X" de forma sencilla e inmediata. Por defecto está en modo automático pero se cambia de forma rápida con los siguientes códigos: | ||
* | * *500 + número DDI, tiempo automático | ||
* | * *501 + (número DDI o Horario), tiempo A | ||
* | * *502 + (número DDI o Horario), tiempo B | ||
* | * *503 + (número DDI o Horario), tiempo C | ||
* | * *504 + (número DDI o Horario), tiempo D | ||
* | * *505 + (número DDI o Horario), tiempo E | ||
* | * *506 + (número DDI o Horario), tiempo F | ||
* | * *507 + (número DDI o Horario), tiempo G | ||
* | * *508 + (número DDI o Horario), tiempo H | ||
* | * *509 + (número DDI o Horario), tiempo I | ||
*510 + número DDI, tiempo J | * *510 + (número DDI o Horario), tiempo J | ||
*511 + número DDI, tiempo K | * *511 + (número DDI o Horario), tiempo K | ||
*512 + número DDI, tiempo L | * *512 + (número DDI o Horario), tiempo L | ||
Donde número de DDI es el número asignado y Horario es el horario que queremos activar, ej 01 = Horario 1, 02 = Horario 2, 03 = Horario 3, ... | |||
== | ==Para desactivar desvíos:== | ||
* *700: Desactiva TODOS los desvíos (internos y externos) | |||
* *710: Desactiva SOLO los desvíos externos | |||
* *720: Desactiva SOLO los desvíos internos | |||
Para activar desvíos: | |||
El formato es *7XYdestino donde: | |||
X determina el ámbito: | |||
0: Afecta a ambos (interno y externo) | |||
1: Afecta solo a llamadas externas | |||
2: Afecta solo a llamadas internas | |||
Y determina el tipo de desvío: | |||
1: Desvío incondicional | |||
2: Desvío si ocupado | |||
3: Desvío si no contesta | |||
4: Desvío si ocupado o no contesta | |||
Ejemplos de uso: | |||
* *701900123456: Desvío incondicional para TODAS las llamadas al 900123456 | |||
* *711900123456: Desvío incondicional SOLO para llamadas externas al 900123456 | |||
* *721100: Desvío incondicional SOLO para llamadas internas a la extensión 100 | |||
* *703900123456: Desvío si no contesta para TODAS las llamadas | |||
* *713900123456: Desvío si no contesta SOLO para llamadas externas | |||
Compatibilidad con el formato antiguo: | |||
Los códigos antiguos siguen funcionando y afectan a ambos tipos de llamadas: | |||
* *70: Desactiva todos los desvíos | |||
* *71destino: Desvío incondicional para todas las llamadas | |||
* *72destino: Desvío si ocupado para todas las llamadas | |||
etc. | |||
La función ahora determina automáticamente el ámbito basándose en el formato del código marcado y actualiza solo los campos necesarios en la base de datos según corresponda. | |||
==Llamadas a Grupos== | ==Llamadas a Grupos== | ||
| Línea 319: | Línea 331: | ||
Desde tu teléfono puedes llamar a cualquier grupo sabiendo el código correspondiente al grupo de llamada donde 'XX' es el código de dicho grupo. Por ejemplo: | Desde tu teléfono puedes llamar a cualquier grupo sabiendo el código correspondiente al grupo de llamada donde 'XX' es el código de dicho grupo. Por ejemplo: | ||
* *601 llamada al grupo 1 | |||
* *602 llamada al grupo 2 | |||
==Retrollamada== | |||
30 | |||
La 'Retrollamada' es una función útil que permite establecer una llamada automática cuando el destinatario originalmente no pudo ser contactado. Esta opción se activa en dos escenarios comunes: | |||
# Señal de Ocupado (Busy) | |||
# Sin respuesta | |||
==Grabación bajo demanda== | |||
*1 En una llamada empieza a grabar, y si estamos grabando para grabación | |||
Revisión actual - 10:59 29 may 2025
Descripción
Ayuda de la centralita virtual Tucloud
Manual de Programación
Descripción de toda la programación que se puede realizar en nuestra de centralita virtual Tucloud.
Menu Principal
Extensiones
En este menú podremos programar todo lo relacionado con las extensiones, una vez dentro del menú, elegiremos la extensiones a programar.
- Extensión: Ver el numero de extensión, este sera el numero que debe marcar para establecer una comunicación con ella.
- Nombre: Cambiar el nombre de la extensión, este se vera al realizar llamadas a otras extensiones del sistema.
- Teléfono: Elegiremos en el desplegable con que numero de teléfono nos identificaremos al realizara una llamada.
- Microsoft Teams: En el desplegable indicaremos como funcionara la extensión, como VOIP método tradicional, asociada a Microsoft Teams (es necesario licencia) o con ambas opciones.
- Grupo de captura: Se establece el grupo de captura, esta ligado al código *33, podemos hacer que todas las extensiones de un departamento (por ejemplo contabilidad) tengan el mismo grupo y podamos coger la llamadas de cualquier extensión que este sonando con el código *33
- Usuario SIP: Este es el texto que debemos poner en el apartado Usuario de nuestro softphone o teléfono IP.
- Desviar: En desplegable elegimos como queremos que se comporte las llamadas entrantes a esta extensión.
- Teléfono Desvío: En este apartado añadiremos el número de teléfono al que las llamadas serán desviadas según la opción elegida en el apartado anterior.
- Email: Debemos indicar en este apartado el correo electrónico donde el sistema enviara las grabaciones del buzón de voz.
- Extensión a monitorizar: Se utiliza para activar el número de Backup. Debe indicar la extensión enlace, con el dispositivo donde está registrada la extensión directamente (Por ejemplo un SecureSIP).
- Tiempo sonando: Tiempo en segundos que estarà sonando la extensión antes de colgar (Un tono de llamada en el auricular son 3 segundos aproximadamente).
- Grabar Salientes: En el desplegable indicaremos si queremos grabar o no las llamadas, este servicio tiene un coste adicional.
- Int. Móvil:
- Numero Teams: Aquí indicaremos el número que sera usado si utilizamos Microsft Teams.
- Enviar A: En el desplegable indicaremos donde iran las llamadas entrantes de esta extension. Puedes mandar todas tus llamadas a otra extensión. Es útil si tienes una centralita local.
- Clave Sip: Esta es la clave que usaremos para dar de alta nuestro softphone o teléfono IP.
- Mostrar Llamante: En el desplegable indicamos si queremos que aparezca el informacion de quien nos llama.
- Buzon de Voz: En el desplegable indicamos si queremos que este extesión tenga o no buzón de voz, los mensajes grabados serán enviados al correo electrónico antes programado.
- Numero Backup: Será llamado cuando no registre. Puede usarse con dispositivos remotos donde registre directamente la extensión (Por ejemplo un SecureSIP).
- Nota: En este apartado podremos añadir cualquier información, esta información no tiene efecto en la programación.
Grupo de Salto
En este menú podremos programar todo lo relacionado los grupo de salto, como se comportara la llamada al entrar en grupos de salto y las extensiones que lo componen.
- Grupo: Indica el numero del Grupo de Salto.
- Nombre: Aquí programamos el nombre del grupo para poder identificarlo correctamente.
- Salto 1
- Extensiones: Aquí elegimos las extensiones que sonaran en primer lugar al llamar.
- Tiempo sonando: Aquí indicaremos el tiempo que estarán sonando las extensiones marcadas, antes de pasar al siguiente salto. podemos poner el numero en segundos o usar el deslizador de debajo.
- Estos dos check se usan para elegir o eliminar la elección todas las extensiones.
- Salto 2, Salto 3, Salto 4 y Salto 5. Igual que el Salto 1, estos saltos son los que se ejecutan en orden una vez se a realizado el anterior.
Locuciones
En este menú podremos gestionar todo lo relacionado con las locuciones, una vez dentro del menú, elegiremos la locución a gestionar pulsando en el icono 
o pulsamos en el botón 'Play'
para escuchar esa locución.
Edición Locuciones
- Número: Número de locución para poder identificarla.
- Nombre: Aquí indicaremos un nombre para nuestra locución.
- Espera Extensión: En el desplegable indicaremos si durante se escucha la lución podremos marcar el numero de una extensión y pasar la llamada a dicha extensión.
- Locución: Si pulsamos en el icono
Saldrá una ventana donde podremos elegir un archivo de audio que sera el que escuchemos al programar esta locución, el archivo de audio debe tener estas características: formato wav, mono, 16 bits, 8khz - Opciones de ruta
- Elegiremos en el desplegable de cada numero que se realizara cuando pulsemos durante la locución (las elecciones son Rutas de Llamada), uno de los números en el teclado del teléfono.
Ruta de Llamadas
En este menú podremos programar todo lo relacionado las rutas de llamadas, y como se comportara la llamada cuando entra en una ruta.
- Nombre: Aquí programamos el nombre del la ruta para poder identificarla correctamente.
- Nota: Apunta en este apartado cualquier recordatorio, no afecta a la programación.
- Acciones
- El primer paso es dar al botón
y de esta forma se añadirá una nueva linea en el grupo, una vez tengamos una linea nueva pulsamos en el icono para editarla.
- El primer paso es dar al botón
- Prioridad: Aquí ponemos el orden en el que se ejecutara esa linea, los números no pueden repetirse y van de menor a mayor y no puede haber un salto de la numeración entre lineas.
- Acción: En el desplegable elegimos que vamos a hacer, por ejemplo llamar a una extensión, un grupo, una locución....
- Acción extensión: Podemos programa en 'Extensión' el número de la extensión y debajo el Tiempo que estará sonando en esa extensión
- Acción Grupo: podemos programa al grupo de llamadas al que pasara la llamada.
- Acción Locución: podemos programar la locución que queremos usar.
- Acción Ir a Prioridad: Ira a la prioridad con el numero que digamos(usar con precaución para no realizar un bucle y bloquear la centralita).
- Acción Colgar: Cuelga la llamada (debería ser la ultima opción en poner en la ruta de llamada).
- Acción Buzón de voz: Podemos programar al buzón de voz de la extensión que queremos usar.
- Acción Saltar a Ruta: Podemos programar a que ruta de llamadas queremos ir.
- Acción Calendario: Podemos elegir el calendario a usar desde ese momento.
- Acción Horario: Podemos elegir el horario a usar desde ese momento.
Horarios
En este menú podremos programar todo lo relacionado los horarios.
- Nombre: Aquí programamos el nombre del horario para poder identificarla correctamente.
- De Lunes a Domingo. Se programará el horario de cada dia, en caso de haber horario (por ejemplo los fines de semana) se dejara todo a 00:00:00.
- Tiempo A: Programaremos la hora de inicio de la jornada laboral
- Tiempo B: Programaremos la hora del primer cambio de programación (por ejemplo hora salida mediodía)
- Tiempo C: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación (por ejemplo hora entrada por la tarde)
- Tiempo D: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación (por ejemplo hora salida por la tarde)
- Tiempo E: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
- Tiempo F: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
- Tiempo G: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
- Tiempo H: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
- Tiempo I: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
- Tiempo J: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
- Tiempo K: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
- Tiempo L: Programaremos la hora del siguiente cambio de programación
Calendario
En este menú podremos programar todo lo relacionado los calendarios, aquí podemos poner las fechas de fiestas.
- El primer paso es dar al botón y de esta forma se añadirá una nueva linea en los calendarios, una vez tengamos una linea nueva pulsamos en el icono para editarla.
- Calendario: Aquí ponemos el número de calendario a editar.
- Mes Inicio: Mes en el que comienza el día de fiesta
- Día Inicio: Día en el que comienza el día de fiesta
- Hora Inicio: Hora en el que comienza el día de fiesta
- Mes Final: Mes en el que termina el día de fiesta
- Día Final: Día en el que termina el día de fiesta
- Hora Final: Hora en el que termina el día de fiesta
- Destino: Ruta de llamada donde ira la llamada
- Mantener: Elegimos en el desplegable si se mantiene todos los años o solo una vez.
- Nota: Aquí podrá realizar anotaciones, no afecta a la programación.
Numeración
En este menú podremos gestionar todo lo relacionado con la numeración dada de alta en esta Tucloud, una vez dentro del menú, elegiremos el número a gestionar pulsando en el icono
- CLI: Indica el número que estamos programando.
- Grabar Llamadas Recibidas: Aquí podremos indicar en el desplegable si se graban o no se graban las llamadas entrantes (Este servicio tiene un coste adicional)
- Calendario: Elegimos el calendario para este número.
- Horario: Elegimos el horario para este numero.
- Tiempo A: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
- Tiempo B: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
- Tiempo C: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
- Tiempo D: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
- Tiempo E: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
- Tiempo F: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
- Tiempo G: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
- Tiempo H: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
- Tiempo I: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
- Tiempo J: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
- Tiempo K: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
- Tiempo L: Elegimos la Ruta de Llamadas que se ejecutara al empezar este 'Tiempo'.
- Horario Opciones
- Ruta por defecto: Ruta de llamadas que cojera en caso de haber alguna inconsistencia en los horarios programados.
- Ruta Forzada: Ruta de llamadas que cojera sin hacer caso a la programación de tiempos.
- Tiempo Forzado: Forzara a usar el tiempo elegido, sin tener en cuenta el horario de la centralita.
- Nota: Aquí podrá apuntar cualquier dato, no sera usado para la programación.
Enrutamiento Entrante
En este menú podremos programar el comportamiento de la centralita según un número entrante.
- El primer paso es dar al botón
y de esta forma se añadirá una nueva linea de enrutamiento entrante.
- Número Origen: Debemos poner el numero al cual le vamos a poner una programación exclusiva.
- Número Llamado: Seleccionamos en el desplegable el número por donde ha entrado la llamada
- Prioridad: Orden en el que se colocara la programación, podemos tener varias programaciones de un mismo número y se ejecutaran en orden del numero mas pequeño al mas alto.
- Nota: Podremos apuntar cualquier datos, no afecta a la programación.
Detalle de Llamadas
En este menú podremos ver las llamadas realizadas y recibidas.
Tal como podemos ver podemos elegir Año, Mes y Día, y nos mostrara un listado de llamadas de esa fecha.
Una vez pulsado el botón 'Búsqueda' nos presentaría en pantalla el listado de llamadas, este es posible modificarlo, exportarlo, imprimirlo....
- Campos:
- En esta opción podemos elegir que campos veremos en el listado.
- Ordenar Por:
- En esta opción podemos elegir que campo elegiremos para realizar el orden que veremos en el listado. Podemos elegir varios campos, y el orden del listado se realizara en el orden que elijamos los campos.
- Exportar:
- En esta opción podemos elegir que hacer con el listado. Podemos exportarlo en varios formatos o Imprimirlo.
- Búsqueda Avanzada:
- En esta opción podemos hacer una búsqueda con mas opciones que la búsqueda inicial.
- Búsqueda Dinámica:
- En esta opción podemos hacer un filtrado en el listado que ya tenemos, de esta forma refinamos la búsqueda aun mas.
- Nos aparece un botón
Con el cual añadiremos un campo que una vez relleno los datos nos realizara un filtro en el listado con esos nuevos datos.
Contactos
En este menú podremos programar una agenda de contactos, podemos llamar con el código que le asignamos y cuando el contacto llama el nombre del mismo aparecerá en los teléfonos.
- El primer paso es dar al botón
y de esta forma accedemos a una nueva a la ficha de contacto. Si ya existe pulsamos en el icono para editarlo.
- Nombre: Aquí escribimos el nombre del contacto, este aparecerá en los teléfonos cuando nos llame.
- Teléfono: Aquí escribimos el número de teléfono.
- Código corto: Aquí escribimos un numero con el cual llamaremos al contacto de forma rápida.
Contraseña Centralita
En este menú podremos programar la contraseña de la centralita.
- Clave: En este apartado pondremos la clave nueva que queremos usar.
- Nota: Podremos apuntar cualquier datos, no afecta a la programación.
Códigos de Función
Distintos codigos que podemos usar directamente desde el telefono para activar o sedactivar funcionalidades de la Tucloud
Codigos de Captura
Llamada de incognito
*31* + Nº Destino
Nos permite realizar una llamada con número oculto. Ojo en determinados dispositivos como Grandstream, se han de desabilitar los códigos de función, ya que entra en conflicto.
Captura en Grupo
*33
Captura la llamada que suena en cualquier extensión.
Captura Dirigida
*33 + Nº Extensión
Captura la llamada que suena en una extensión concreta, esté o no dentro de un grupo.
Grupo de Captura
*34 + Grupo
Captura la llamada que suena en cualquier extensión dentro de un grupo de captura asignado.
Locuciones y Buzon de Voz
Escuchar y Grabar Locuciones
*40 + Nº LOCUCIÓN
Si deseas escuchar alguna de las locuciones que tienes grabadas en la centralita TuCloud solo debes pulsar *40 + Nº LOCUCIÓN y escoger la opción 1. Si deseas grabar una nueva locución solo debes pulsar *40 + Nº LOCUCIÓN y escoger la opción 2.
Buzón de Voz
*69
Para escuchar los mensajes que te han dejado grabados en tu buzón de voz, cambiar el mensaje del buzón y otras opciones.
Cambio Programación de Tiempos
*5X
En la centralita puedes personalizar la ruta de la llamada entrante para cada uno de los "tiempos" que definas. Desde tu teléfono puedes forzar que todas llamadas entren por la ruta correspondiente al "tiempo X" de forma sencilla e inmediata. Por defecto está en modo automático pero se cambia de forma rápida con los siguientes códigos:
- *500 + número DDI, tiempo automático
- *501 + (número DDI o Horario), tiempo A
- *502 + (número DDI o Horario), tiempo B
- *503 + (número DDI o Horario), tiempo C
- *504 + (número DDI o Horario), tiempo D
- *505 + (número DDI o Horario), tiempo E
- *506 + (número DDI o Horario), tiempo F
- *507 + (número DDI o Horario), tiempo G
- *508 + (número DDI o Horario), tiempo H
- *509 + (número DDI o Horario), tiempo I
- *510 + (número DDI o Horario), tiempo J
- *511 + (número DDI o Horario), tiempo K
- *512 + (número DDI o Horario), tiempo L
Donde número de DDI es el número asignado y Horario es el horario que queremos activar, ej 01 = Horario 1, 02 = Horario 2, 03 = Horario 3, ...
Para desactivar desvíos:
- *700: Desactiva TODOS los desvíos (internos y externos)
- *710: Desactiva SOLO los desvíos externos
- *720: Desactiva SOLO los desvíos internos
Para activar desvíos: El formato es *7XYdestino donde:
X determina el ámbito: 0: Afecta a ambos (interno y externo) 1: Afecta solo a llamadas externas 2: Afecta solo a llamadas internas
Y determina el tipo de desvío: 1: Desvío incondicional 2: Desvío si ocupado 3: Desvío si no contesta 4: Desvío si ocupado o no contesta
Ejemplos de uso:
- *701900123456: Desvío incondicional para TODAS las llamadas al 900123456
- *711900123456: Desvío incondicional SOLO para llamadas externas al 900123456
- *721100: Desvío incondicional SOLO para llamadas internas a la extensión 100
- *703900123456: Desvío si no contesta para TODAS las llamadas
- *713900123456: Desvío si no contesta SOLO para llamadas externas
Compatibilidad con el formato antiguo: Los códigos antiguos siguen funcionando y afectan a ambos tipos de llamadas:
- *70: Desactiva todos los desvíos
- *71destino: Desvío incondicional para todas las llamadas
- *72destino: Desvío si ocupado para todas las llamadas
etc. La función ahora determina automáticamente el ámbito basándose en el formato del código marcado y actualiza solo los campos necesarios en la base de datos según corresponda.
Llamadas a Grupos
*6XX
Desde tu teléfono puedes llamar a cualquier grupo sabiendo el código correspondiente al grupo de llamada donde 'XX' es el código de dicho grupo. Por ejemplo:
- *601 llamada al grupo 1
- *602 llamada al grupo 2
Retrollamada
30
La 'Retrollamada' es una función útil que permite establecer una llamada automática cuando el destinatario originalmente no pudo ser contactado. Esta opción se activa en dos escenarios comunes:
- Señal de Ocupado (Busy)
- Sin respuesta
Grabación bajo demanda
*1 En una llamada empieza a grabar, y si estamos grabando para grabación